“活動(dòng)像特效大片一上來覺得挺吸引人,但多少年換湯不換藥的套路,大促的價(jià)格根本不是最劃算的,就不想去看了。”消費(fèi)者辛女士說,身邊的朋友也不再討論“6·18”,“與我搭上的時(shí)間精力相比,所謂的‘優(yōu)惠’根本不算什么,所以我不參與了。”在北京青年報(bào)記者的采訪中,不少消費(fèi)者表示,“6·18”、“雙11”等大促套路滿滿,比如為了湊單過度消費(fèi),從打折變成了多送贈(zèng)品,大促內(nèi)價(jià)格波動(dòng)明顯等,都讓消費(fèi)者不滿意。不少網(wǎng)友感嘆“購物狂歡是不是到頭了”。分析認(rèn)為,流量紅利見頂,平臺應(yīng)當(dāng)以更真誠實(shí)惠的方式為消費(fèi)者讓利,最終取得雙贏的效果。

過度湊單買回?zé)o用商品

今年“6·18”,不少平臺推出滿減活動(dòng),在“滿額刺激”之下,一些消費(fèi)者不得不購買更多無用商品進(jìn)行湊單。“商家專門給我們開發(fā)了湊單的頁面,比如現(xiàn)在買到200元了,為了湊300元,我就要再買100元的東西。但是不一定有剛好100元的我需要的商品,那我只能再買150元或者200元的商品。這樣平臺會(huì)讓我繼續(xù)湊單,再滿300元,就這樣,無限循環(huán)。最后發(fā)現(xiàn),為了多減100元,我多買了500多元的商品,其實(shí)這些是本來我都不需要的。”消費(fèi)者小菲說。

(資料圖)

讓小菲感到更不合理的是,有平臺將整單商品都綁定了,湊單反而可能會(huì)給自己帶來麻煩。“如果我要退換一件商品的話,那么一起買的所有商品都必須全部退掉。這也太不合理了!我懷疑這并不符合消費(fèi)者無理由退換貨的規(guī)定。”

對此,有分析認(rèn)為,湊單的機(jī)制設(shè)計(jì)就是為了誘導(dǎo)消費(fèi)者不斷消費(fèi),作為消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性購物,不為了湊單而湊單;平臺也應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)更好的退換貨辦法,以便滿足消費(fèi)者單件退換貨的需求。

商品不僅沒降價(jià)反而漲價(jià)了

不少消費(fèi)者表示,今年“6·18”自己買的商品不僅沒降價(jià),反而漲價(jià)了。北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn),近幾年有不少消費(fèi)者都在“雙11”、“6·18”的節(jié)點(diǎn)在網(wǎng)上反映,大促時(shí)的價(jià)格比平時(shí)更貴。查閱用戶協(xié)議可以發(fā)現(xiàn),其中對于“6·18”大促的價(jià)格是否比平時(shí)便宜,并無具體規(guī)定說明。但是對于鋪天蓋地的宣傳,消費(fèi)者會(huì)默認(rèn)“6·18”、“雙11”等大促節(jié)點(diǎn)是一年中的最低價(jià),但是商家表示,只是有優(yōu)惠活動(dòng),并不能保證是全年中最便宜的一天。

此外,現(xiàn)在的“6·18”戰(zhàn)線越來越長,從5月23日起,一直到6月20日,接近一個(gè)月的時(shí)間天天都是“6·18”。消費(fèi)者表示,自己看上的商品,光在這近一個(gè)月內(nèi),價(jià)格就在不停變化。

還有消費(fèi)者表示,在“雙11”、“6·18”大促剛開始的那幾年,商家都是直接打5折,用實(shí)實(shí)在在的方式給消費(fèi)者優(yōu)惠。而現(xiàn)在,越來越多的商家玩起了“套路”,盡量讓消費(fèi)者多付錢,幫商家“清庫存”。“我本來想買一些衛(wèi)生用品,一箱是20包,這差不多夠我用4個(gè)月的。但是商家說了,買一件不打折,必須夠三件才給打75折。無奈,我買了三箱回來一共60包,在家里沒地方放。想著要占一年的地方,覺得還挺鬧心的。”

分析認(rèn)為,現(xiàn)在的大促活動(dòng)越來越復(fù)雜,從滿減到優(yōu)惠券,從紅包到多件打折,從VIP券到專屬優(yōu)惠券……消費(fèi)者購物越來越燒腦,也不再愿意參與其中。這一兩年來,不論從數(shù)據(jù)上還是從現(xiàn)實(shí)生活中來看,“雙11”、“6·18”等大促都越來越平靜了,平臺流量紅利見頂,更要從規(guī)則設(shè)計(jì)上進(jìn)行調(diào)整,不斷滿足消費(fèi)者對“實(shí)實(shí)在在打折”的渴望,才能重新把消費(fèi)者吸引回來。

“掃碼返現(xiàn)”騙好評有風(fēng)險(xiǎn)

不少消費(fèi)者表示,每天收到多個(gè)快遞,很多在快遞面單或者快遞盒內(nèi)的小紙條上,都會(huì)附上一個(gè)二維碼,掃碼抽2袋大米、有機(jī)會(huì)領(lǐng)20元話費(fèi)……一位消費(fèi)者表示,掃碼后系統(tǒng)先提示需要抽獎(jiǎng),當(dāng)然很容易就抽到了“大獎(jiǎng)”,價(jià)值1000元的智能手表,只需要到付49元的快遞費(fèi)即可。隨后,他將自己的個(gè)人信息包括姓名、電話、地址、身份證號碼等信息填入兌獎(jiǎng)界面。過了幾天,他真的收到了一個(gè)快遞,對方稱是貨到付款的物品,在他付款49元后才發(fā)現(xiàn),49元并非快遞費(fèi),而是貨到付款的商品費(fèi),而這個(gè)價(jià)值1000元的智能手表,在網(wǎng)上只賣30元左右,是個(gè)劣質(zhì)的電子手環(huán)。

還有的消費(fèi)者表示,商家提供的好評返現(xiàn)卡,首先要求發(fā)幾張商家給的照片,并在數(shù)天后再次追評,才可以獲得返現(xiàn)。而對方在“加微信”后,會(huì)進(jìn)一步拉群、私聊發(fā)圖及發(fā)朋友圈帶貨等。

實(shí)際上,這類以返現(xiàn)之名索要好評的行為,在電商平臺是被禁止的。商家再三要求不要在好評中出現(xiàn)好評卡,也不要提及這個(gè)卡的存在,就是擔(dān)心被平臺以違規(guī)之名處罰,得不償失。就這樣,消費(fèi)者為了2元的好處費(fèi),既給出了違心的評價(jià),誤導(dǎo)了其他消費(fèi)者,也出賣了自己的個(gè)人信息,成為了商家的私域流量。

國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,截至5月31日,今年我國快遞業(yè)務(wù)量已達(dá)500億件。照此計(jì)算,這類在包裹上的流量十分可觀。近日,在寄往北京、天津及河北省的部分快遞面單上,赫然出現(xiàn)“京津冀消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟提醒您:注意保護(hù)個(gè)人信息,返款獲利需謹(jǐn)慎”等字樣的消費(fèi)教育、警示語。京津冀消協(xié)表示,希望借助快遞面單所開展的此項(xiàng)消費(fèi)教育、警示活動(dòng),提示消費(fèi)者,謹(jǐn)慎參與“好評返現(xiàn)”“掃碼獲利”等活動(dòng),不給不法商販可乘之機(jī)。